将发送给模型
- 经过脱敏的客户问题摘要
- 已批准的公开进度
- 允许外发的解决方案摘要
- 回复风格与输出格式
客户支持回复
回复既要继承已确认的服务上下文，也不能泄露内部凭据、原始日志、个人隐私或未批准变更。
客户原始问题
客户问：上次交付问题解决到哪一步了？
缺乏治理时的问题
- 需要手动复制历史沟通，容易遗漏已确认结论
- 可能带出内部凭据、原始日志或个人隐私
- 可能把未批准变更写成已完成承诺
- 确认后的回复结构没有进入组织记忆
Cape Cloud AI 如何处理
- 识别任务为客户支持回复并匹配对应项目上下文
- 触发已批准的进度摘要、服务口径与历史沟通结论
- 将内部凭据、原始日志和个人隐私设置为本地-only
- 返回后检查是否泄露敏感信息或承诺未批准变更
- 用户确认后生成候选客户支持记忆
只在本地使用
- 内部账号与访问凭据
- 原始诊断日志
- 客户原始身份与隐私信息
- 尚未批准的变更结论
- 发送前人工确认策略